Politique de remboursement

Voici la politique de retour adaptée pour Windser.

J'ai ajusté le texte pour qu'il corresponde à des appareils de climatisation et de traitement de l'air (en retirant les mentions sur les vêtements, fleurs, ou cosmétiques), remplacé le mail de contact par une adresse professionnelle type pour Windser, et clarifié de manière très stricte la règle des 30 jours pour le remboursement.

Politique de Retour et de Remboursement — Windser

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours calendaires après la réception de votre appareil pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai strict de 30 jours, aucun remboursement ni retour ne pourra être accepté ou accordé.

Conditions d'admissibilité au retour

Pour que votre article soit admissible à un retour et à un remboursement, il doit obligatoirement être dans l'état exact où vous l'avez reçu :

  • L'appareil doit être neuf, non utilisé et non installé.

  • Il doit être retourné avec toutes ses étiquettes, ses protections plastiques, ses accessoires (télécommande, kit de fenêtre, filtres, etc.) et impérativement dans son emballage d’origine intact.

  • Vous devez fournir le reçu ou la preuve d’achat (numéro de commande Windser).

Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@windser.fr (ou votre adresse e-mail de contact).

Veuillez noter que les retours acceptés devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR / DE L'ENTREPÔT]

Si votre demande est validée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que toutes les instructions nécessaires sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Tout article renvoyé de votre propre initiative sans demande préalable écrite ne sera pas accepté et ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Dommages, pannes au déballage et problèmes

Veuillez inspecter minutieusement votre colis et votre appareil dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé lors du transport ou si vous avez reçu la mauvaise référence, afin que notre équipe puisse évaluer le problème et y remédier au plus vite (échange ou pièce de rechange).

Exceptions et articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les filtres de rechange ou consommables de traitement de l'air s'ils ont été sortis de leur opercule plastique de protection (pour des raisons d'hygiène).

  • Les commandes spéciales ou appareils personnalisés sur demande.

  • Les articles achetés en promotion, en liquidation, ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article ou le modèle souhaité est de procéder au retour de l’appareil en votre possession. Une fois ce retour validé et traité, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouveau modèle.

Droit de rétractation légal dans l’Union européenne (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à justifier de motif. Les conditions de l'état de l'appareil (neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine complet avec preuve d'achat) restent identiques à celles énoncées ci-dessus.

Remboursements

Une fois votre colis reçu dans nos entrepôts, notre équipe technique procédera à son inspection. Nous vous informerons par e-mail de la bonne réception et de la validation (ou du refus) de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de traitement interbancaire peut varier selon votre établissement ou votre société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre retour et que vous n'avez rien reçu, contactez-nous à l'adresse : contact@windser.fr.